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Details des Autors
NameSabine Friedersdorf
Emailjweber[at]gedys-intraware.de
Homepagewww.gedys-intraware.de
veröffentlichte Artikel7

Artikel des Autors
 

CRM und e-Mail

veröffentlicht am 07.10.2007 in der Kategorie Computer.
Ähnlich, wie die CTI Integration in CRM Systeme sämtliche Kundendaten liefert bevor ein Telefonanruf angenommen wird, ist diese Funktionalität heute auch beim Erhalt einer e-Mail wichtig. E-mail ist heute die häufigste Kommunikationsform zwischen Kunden und Lieferanten. Daraus resultiert, dass sich moderne CRM Systeme operativ und nahtlos vor allen in die Mailsysteme der Unternehmen integrieren müssen. Dadurch wird der der tägliche Arbeits- und Informationsfluss vom und zum Interessenten oder Kunden effizient unterstützt.

Workflow auf der Plattform Notes unterstützt CRM

veröffentlicht am 02.07.2007 in der Kategorie Computer.
Der integrierte Workflow wir für die CRM Systeme der Zukunft immer wichtiger. Workflow und CRM sind zukünftig nicht mehr zu trennen. Alle Prozesse in den Abteilungen Marketing und Vertrieb müssen alle unterstützen werden. Nur integrierte CRM Workflow Systeme lassen eine effiziente Integration.

CRM und CTI, Fax, Telefonie, SMS

veröffentlicht am 25.06.2007 in der Kategorie Computer.
Das Telefon zählt im heutigen Unternehmensalltag noch immer zu den wichtigsten Kommunikationsmitteln. E-Mail und Instant Messaging konnten der verbalen Echtzeitkommunikation bislang nicht den Rang ablaufen. Zu wichtig ist vielen Kunden noch der persönliche Kontakt zu ihren Geschäftspartnern. Des Kunden Freud ist allerdings des Service- und Vertriebsmitarbeiters Leid. Denn die telefonische Erreichbarkeit unterbricht Mitarbeiter häufig in ihren Arbeitsprozessen, wie jüngste Umfragen belegen.

Lotus Notes 8 – das beste Lotus Notes

veröffentlicht am 24.06.2007 in der Kategorie Computer.
Das Release von IBM Lotus Notes 8 steht unmittelbar bevor. Unternehmen, welche die Einführung von Lotus Notes planen oder Lotus Notes bereits eingeführt haben, können eine Reihe von Vorteilen gegenüber der Vorgänger Version nutzen. Fachleute beschreiben das neue Release als großen Wurf, vor allem für Endanwender.

CRM-Definitionen und -Positionierung

veröffentlicht am 17.06.2007 in der Kategorie Computer.
Customer Relationship Management (CRM) integriert alle vertriebsrelevanten Geschäfts-prozesse, Kommunikationskanäle und Unternehmensbereiche wie Akquisition, Marketing, Vertrieb und Service. Es zählt jeder Kundenkontakt und dies über den gesamten Lebenszyklus des Kunden hinweg. Der Kunde muss also während seiner gesamten Zusammenarbeit gleichmäßig betreut werden.

Kampagnenmanagement und das CRM der Zukunft

veröffentlicht am 15.06.2007 in der Kategorie Computer.
e-mail zentrisches Arbeiten für das CRM der Zukunft: e-mail und CRM ist heute kaum noch voneinander zu trennen. CRM, auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, ist die Orientierung des gesamten Unternehmens an den Kundenwünschen.

e-mail und das CRM der Zukunft

veröffentlicht am 10.06.2007 in der Kategorie Computer.
e-mail und CRM ist heute kaum noch voneinander zu trennen. CRM, auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, ist die Orientierung des gesamten Unternehmens an den Kundenwünschen. Oberstes Ziel des CRM ist es, die Kundenzufriedenheit und -loyalität, und damit den Unternehmenserfolg zu erhöhen.


 


Bildquelle: pixelquelle.de - Interessantes