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e-mail und das CRM der Zukunft
von Sabine Friedersdorf; veröffentlicht am 10.06.2007
e-mail und CRM ist heute kaum noch voneinander zu trennen. CRM, auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, ist die Orientierung des gesamten Unternehmens an den Kundenwünschen. Oberstes Ziel des CRM ist es, die Kundenzufriedenheit und -loyalität, und damit den Unternehmenserfolg zu erhöhen. Daraus resultiert, dass sich moderne CRM Systeme operativ und nahtlos mit allen modernen Kommunikationsmedien integrieren sowie die internen und externen Prozesse optimal unterstützen müssen. Nur dadurch kann der tägliche Arbeits- und Informationsfluss vom und zum Kunden effizient unterstützt werden.
e-mail zentrisches arbeiten bedeutet die nahtlose Integration von e-Mail und CRM. Wird ein e-mail gelesen, werden dem Empfänger sofort alle relevanten Informationen aus dem CRM System angezeigt. Ausgehende e-mails werden direkt aus dem CRM System versandt und der Kundenakte zugeordnet. Eingehende Mails werden direkt einer Kundenakte oder einem Vertriebsprojekt zugeordnet.
GEDYS IntraWare, der führender Hersteller von CRM Software auf Basis Lotus Notes, hat bereits heute weite Teile dieser zukunftsweisenden CRM Strategie in die Produkltlinie GEDYSIntraWare 7 eingearbeitet. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.gedys-intraware.de. GEDYS IntraWare stellte Ihnen darüber hinaus viele kostenfreie Informationen zu CRM in Form des CRM-Infopaketes zur Verfügung.
Hintergrundinformation zu IBM Lotus Notes als Plattform:
IBM Lotus Notes Software bleibt auf Erfolgskurs
Die e-Mail, Groupware und Anwendungsplattform LOTUS NOTES gewinnt weiter viele neue Anwender. Neuste Marktzahlen präsentieren IBM Lotus Notes Collaboration Software in unangefochtener Führungsposition im Messaging- und Groupwaremarkt. Sie sind ein Indiz dafür, dass die Wachstumskurve von IBM Lotus Notes/Domino weiterhin steil nach oben verläuft. Auch der Lösungsbereich gewinnt weiter an Auftrieb. Insbesondere CRM Lösungen auf Basis Lotus Notes gewinnen zunehmend an Bedeutung.
Zahlen und Fakten zu IBM Lotus Notes:
- Zweistellige Steigerungen für 9 hintereinander folgende Quartale
- 30 % Steigerung in Q4 2006 im Vergleich zum Vorjahr
- 42 % Marktanteil weltweit (Gartner Datenerhebung von 2005)
- Notes und Domino Lizenzvergabe stark wachsend
- Mehr als 130 Millionen Lizenzen verkauft
- Über 46.000 aktive Kunden weltweit (Steigerung um 15 % in 2006)
- Über 900 Siege gegen den Wettbewerb in 2006
- Über 90 % der Kunden arbeiten jetzt mit Release 6.x und bereits Millionen mit Lotus Notes Domino 7
- Lotus Sametime 7.5 hat über eine Million neue Anwender in Q4 2006
„We have re-centered the Lotus brand on you\", sagt Mike Rhodin, General Manager Workplace, Portal and Collaboration Software bei IBM. Allen Gerüchten der Mitbewerber zum Trotz erfreut sich die neue IBM Lotus Notes Produktpalette größter Beliebtheit: allen voran das enorme Interesse an Lotus Notes 8. Die steigenden Marktzahlen untermauern die IBM Lotus Notes Führungsposition. Neueste Produktentwicklungen geben Unternehmen Gewissheit über technologischen und funktionalen Vorsprung sowie Investitionssicherheit.
Dies gilt ebenso für CRM Lösungen auf Basis Lotus Notes.
Angesichts des vorherrschenden Verdrängungswettbewerbs wird es für viele Unternehmen immer schwieriger sich gegen die Konkurrenz zu behaupten. In Anbetracht dessen wundert es kaum, dass der Anteil der Kundenbindung am Erfolg eines Unternehmens beständig wächst. Sie ist zusammen mit der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität unlängst zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden.
Aufgrund der zahlreichen Weiterentwicklungen Lotus Notes basierter CRMSysteme muss heutzutage kein Unternehmen mehr vor der Einführung von Software gestütztem CRM zurückschrecken - auch aus Kostengründen nicht. Denn mit IBM Lotus Notes Domino bietet sich den Unternehmen eine Plattform, auf die CRM-Lösungen Budget schonend aufgesetzt werden können. Darüber hinaus ergeben sich viele Alleinstellungsmerkmale gegenüber klassischen CRM Systeme die nicht über die leistungsfähigen Kommunikationsmöglichkeiten von IBM Lotus Notes verfügen.
Die Plattform IBM Lotus Notes Domino zählt zu den beliebtesten Groupware- und Messaging-Produkten, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind. Die aus dem Hause IBM stammende Plattform wird weltweit von mehr als 130 Millionen Anwendern genutzt. Dieser hohe Bekanntheitsgrad hat bei der Umsetzung von CRM-Vorhaben auf Basis von Lotus Notes eine hohe Nutzerakzeptanz zur Folge, da das IBM-System als Basissystem von vielen Unternehmen und deren Mitarbeitern bereits genutzt wird. Die Mitarbeiter sind demzufolge mit der Handhabung von Lotus Notes vertraut und müssen sich nicht an ein weiteres unabhängiges System mit eigener Benutzeroberfläche und Bedienphilosophie gewöhnen. Die Einfachheit in der Bedienung, die Lotus Notes auszeichnet, kommt nämlich auch bei den Notes-basierten CRM-Lösungen zum Tragen. Aufwendige Schulungen oder Produktivitätsausfälle aufgrund von Systemumstellungen entfallen.
Autor: Sabine Friedersdorf
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Informationen zum Artikel
| veröffentlicht am | 10.06.2007 |
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